Vrácení a storno

Zrušení objednávky

Objednávku můžete bezplatně zrušit, pokud ještě nebyla zahájena její příprava — napište nám co nejdříve na [email protected] s uvedením čísla objednávky nebo e-mailu, pod kterým byla zadána. Pokud už je jídlo v přípravě nebo hotové, stornování bohužel není možné.

Právo na odstoupení od smlouvy

Chutné Bistro prodává čerstvé potraviny připravované na objednávku, které svou povahou rychle podléhají zkáze a jsou upravovány podle přání kupujícího. U tohoto typu zboží se podle § 1837 občanského zákoníku zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje. Vaše spokojenost je pro nás ale i tak klíčová — proto řešíme každou reklamaci individuálně.

Reklamace kvality

Pokud s vyzvednutým jídlem není něco v pořádku (např. nesprávně vyřízená objednávka nebo problém s kvalitou), ozvěte se nám nejlépe do 24 hodin od vyzvednutí na [email protected], ideálně s fotografií a popisem problému. Dohodneme se na náhradním pokrmu nebo vrácení peněz.

Nevyzvednutá objednávka

Pokud si objednávku nevyzvednete v dohodnutém čase a zároveň se nám neozvete, vyhrazujeme si právo objednávku po přiměřené době zrušit. U opakovaně nevyzvednutých objednávek může Bistro u dalších objednávek požádat o potvrzení předem.

Vrácení peněz

Jelikož se platí výhradně na místě při vyzvednutí, v případě uznané reklamace vracíme peníze v hotovosti nebo bankovním převodem podle dohody, obvykle do 5 pracovních dnů od uznání reklamace.

Jak reklamaci řešíme

Každou reklamaci posuzujeme individuálně a snažíme se na ni reagovat co nejrychleji, obvykle do 2 pracovních dnů od doručení. Výsledek vám sdělíme e-mailem spolu s navrženým řešením.

Kontakt

V případě jakýchkoli nejasností nás kontaktujte na [email protected] — rádi věc vyřešíme k vaší spokojenosti.